Padangų el. parduotuvė su servisu

Kontekstas

Perkant padangas internetu, pirkėjas dažnai nežino, ko tiksliai jam reikia. Jis žino automobilio markę arba matmenis, užrašytus ant senos padangos šono, bet nemoka jų susieti su asortimentu.

Be to, pardavimas nesibaigia preke. Padangas reikia sumontuoti, todėl parduotuvė ir servisas čia yra vienas procesas.

Ką reikėjo išspręsti

Pirmiausia reikėjo paieškos pagal parametrus. Padangos parenkamos pagal plotį, profilį, skersmenį, sezoną, apkrovos ir greičio indeksus, o ratlankiams reikia dar kelių parametrų. Pirkėjas turėjo rasti prekę per kelis pasirinkimus, nesiknaisiodamas ilgame filtrų sąraše.

Kitas klausimas - serviso laikas. Jei pirkėjas nusiperka padangas ir tik tada sužino, kad artimiausias laisvas montavimo laikas yra po dviejų savaičių, įspūdis sugadinamas pačioje pabaigoje.

Kaip sudėliota parduotuvė

Paieška siaurinama nuosekliai. Pirkėjas pradeda nuo matmenų arba nuo automobilio ir mato tik jam tinkančias prekes.

Krepšelis veikia įprastai, galima naudoti nuolaidų kuponus. Kiekvienas kupono panaudojimas fiksuojamas, todėl matyti, kuri akcija iš tikrųjų pasiteisino.

Montavimo laikas rezervuojamas tame pačiame pirkimo procese. Pirkėjas mato laisvus laikus ir užsisako montavimą kartu su preke.

Užsakymas turi būsenų istoriją ir pristatymo būdą, o kliento adresai išsaugomi, todėl kitą kartą pirkti greičiau.

Šalia veikia tinklaraštis su sezoninėmis temomis. Padangų paieškų internete labai padaugėja prieš sezoną, o iš anksto paruošti straipsniai yra pigiausias būdas sulaukti tų pirkėjų.

Techniniai sprendimai

Paieška pagal parametrus vietoj kategorijų. Padangų asortimentas per didelis, kad jį būtų patogu naršyti kategorijomis, o pirkėjas galvoja matmenimis.

Montavimo rezervacija pirkimo metu. Montavimo laikas yra pirkimo dalis. Jei rezervacija būtų atskirame puslapyje, dalis pirkėjų ją praleistų ir su problema susidurtų vėliau.

Kuponų panaudojimo istorija. Be jos neįmanoma įvertinti akcijos rezultato, o kuponu lengviau piktnaudžiauti.