AI agentų kūrimas

Dirbtinio intelekto (DI, angl. AI) agentas - tai programa, kuri naudoja kalbos modelį užduočiai suprasti, pati pasirenka žingsnius ir atlieka veiksmus įmonės sistemose: perskaito dokumentą, suranda duomenis CRM ar ERP, užpildo įrašą arba paruošia atsakymą. Nuo pokalbių roboto jis skiriasi tuo, kad ne tik atsako, bet ir veikia, o nuo įprasto automatizavimo - tuo, kad dirba su nestruktūruotais duomenimis.

Kur AI agentai verslui duoda naudos

• Dokumentų apdorojimas - sąskaitos, sutartys ir paraiškos: duomenys nuskaitomi ir sutikrinami su tuo, kas jau yra sistemoje.
• Laiškų ir užklausų tvarkymas - klasifikavimas, priskyrimas atsakingam ir atsakymo juodraštis su duomenimis iš CRM.
• Vidinis DI asistentas - atsakymai iš įmonės tvarkų, sutarčių ir žinių bazės su nuoroda į šaltinį.
• Duomenų paieška natūralia kalba - vadovas klausia, kiek užsakymų šią savaitę vėluoja, o agentas suformuoja užklausą ir parodo rezultatą.
• Santraukos ir ataskaitos - ilgų susirašinėjimų, projektų būsenų ir susitikimų apibendrinimai.

DI integracija į esamas sistemas

Agentas vertas tiek, kiek duomenų jis pasiekia. Jungiame jį prie CRM, ERP, apskaitos, dokumentų valdymo ir el. pašto per tas pačias API jungtis, kurias kuriame sistemų integracijose. Kiekvienam agentui apibrėžiami leidimai: ką jis gali skaityti, ką keisti ir kas reikalauja žmogaus patvirtinimo.

Jei procesas aprašomas aiškiomis taisyklėmis, DI jam nereikalingas: įprastas kodas tą patį padarys pigiau ir patikimiau. Agentą siūlome tik ten, kur duomenys nestruktūruoti arba kiekvienas atvejis šiek tiek kitoks.

Vidinis asistentas su įmonės žiniomis

Toks asistentas atsako ne iš bendrų žinių, o iš jūsų dokumentų: prieš atsakydamas suranda susijusias ištraukas ir nurodo, iš kur jos paimtos. Šis metodas vadinamas RAG (angl. retrieval-augmented generation). Prieigos teisės išlieka: darbuotojas negauna atsakymo iš dokumento, kurio pats neturi teisės matyti.

Žmogaus kontrolė ir duomenų saugumas

• Patvirtinimo žingsnis - veiksmai, keičiantys duomenis ar išeinantys klientui, laukia žmogaus sprendimo.
• Veiksmų žurnalas - kiekvienas agento žingsnis matomas su šaltiniais, todėl klaidą galima atsekti.
• Duomenų vieta - modelio tiekėjas ir apdorojimo regionas parenkami pagal duomenų jautrumą, prireikus modelis veikia jūsų serveryje.
• ES DI akto atitiktis - rizikos kategorija įvertinama prieš kūrimą, o ne po jo.

Įstaigoms tai ypač svarbu, todėl plačiau apie reikalavimus rašome skiltyje sprendimai viešajam sektoriui.

Kaip vyksta darbas

Pradedame nuo vieno proceso ir surenkame realių pavyzdžių rinkinį: dokumentus, laiškus ar užklausas su teisingais atsakymais. Pagal jį matuojame agento tikslumą bandomajame etape, o į darbą jis paleidžiamas tik tada, kai rezultatas pasiekia sutartą ribą. Po paleidimo tas pats rinkinys tikrina kiekvieną pakeitimą. Plačiau apie metodiką.