Plastema: langų, durų ir grindų parduotuvė

Kontekstas

Langų, durų ir grindų prekyba sunkiai telpa į įprastą el. parduotuvę, nes didžioji dalis gaminių gaminama pagal matmenis. Lango į krepšelį neįsidėsi: kaina priklauso nuo angos dydžio, profilio, stiklo paketo ir montavimo sąlygų.

Kita asortimento dalis yra visiškai standartinė. Grindjuostės, laminuotos grindys, furnitūra ir kai kurios durys turi fiksuotą kainą ir gali būti parduodamos iš karto.

Svetainė turėjo aptarnauti abu srautus taip, kad pirkėjui neliktų įspūdžio, jog viena jos dalis veikia, o kita ne.

Ką reikėjo išspręsti

Svarbiausia buvo pasirinkti, kokiu keliu vesti pirkėją. Jei visas asortimentas nukreipiamas į užklausos formą, prarandami tie, kurie grindjuostę nori nusipirkti per dvi minutes. Jei viskas dedama į krepšelį, užsakymai ateina su neteisingomis kainomis, ir vadybininkas pradeda pokalbį nuo aiškinimosi.

Antras klausimas - asortimento apimtis. Prekės skirstomos į tris pagrindines grupes, kiekviena turi savo pogrupius: plastikiniai ir aliuminio langai, roletai ir žaliuzės, terasų stiklinimo sistemos. Struktūra turėjo likti aiški ir tada, kai kategorijų daugėja.

Kaip sudėliota svetainė

Katalogas ir el. parduotuvė turi bendrą kategorijų struktūrą, bet prekės skiriasi veiksmu. Standartines prekes galima įsidėti į krepšelį ir užsisakyti įprastai. Prie gaminamų pagal matmenis prekių yra pasiūlymo užklausa, kurioje iš karto nurodyta, kad kitas žingsnis yra nemokamas matavimas.

Užsakymo eiga aprašyta atskirai, žingsniais: užklausa, nemokamas matavimas, gamyba, montavimas. Tai padeda parduoti. Pirkėjas, kuris supranta procesą, rečiau nutraukia pokalbį ties klausimu „o kiek tai kainuos".

Gamintojų logotipai rodomi atskira juosta. Statybinių medžiagų rinkoje pirkėjas profilio gamintoją atpažįsta greičiau, nei perskaito bet kokį tekstą apie kokybę.

Svetainėje taip pat yra atliktų darbų galerija, klientų atsiliepimai ir dažniausiai užduodamų klausimų skiltis. Klausimai surinkti iš tų, kuriuos vadybininkai kasdien girdi telefonu, todėl pasikartojančių skambučių sumažėja.

Techniniai sprendimai

Du prekių tipai viename kataloge. Nuo prekės tipo priklauso, ar rodomas krepšelis, ar pasiūlymo forma. Suklysti čia brangu: krepšelis prie gaminamos prekės sukuria lūkestį, kurio įmonė negali įvykdyti.

Užklausa su informacija apie prekę. Forma automatiškai perduoda, iš kurios prekės ar kategorijos pirkėjas atėjo. Vadybininkas mato ne tik vardą ir telefoną, bet ir tai, kas pirkėją domino.

Atsakymo terminas šalia formos. Kai nežinoma, kada ateis pasiūlymas, pirkėjas dažnai tuo pat metu kreipiasi ir į konkurentą.