Atvejo analizė

Sodybų nuomos skelbimų platforma

Rezervacijos su kitų platformų kalendorių užimtumu, persidengimų sprendimu, sąskaitomis ir šeimininkų išmokomis.

Pradinis puslapis: paieška pagal regioną ir paslaugą, po ja kategorijų juosta.

ProblemaŠeimininkai skelbiasi keliose platformose vienu metu, todėl datos užimamos ne tik čia. Dviguba rezervacija tenka ne šeimininkui, o platformos reputacijai.

SprendimasKalendoriai derinami su kitomis nuomos sistemomis, o persidengiančios rezervacijos pažymimos ir paliekamos spręsti žmogui. Šeimininkų išmokos apskaitomos atskirai, su rekvizitais ir istorija.

Kontekstas

Sodybų nuomos platformoje susiduria trys skirtingi interesai. Svečias nori rezervuoti neskambindamas. Šeimininkui svarbu, kad kalendorius atitiktų tikrovę ir pinigai ateitų laiku. Platformai reikia, kad abu naudotųsi sistema ir nesitartų telefonu.

Sunkiausia dalis yra kalendorius. Dauguma šeimininkų skelbiasi keliose platformose vienu metu, todėl datos užimamos ir kitur.

Ką reikėjo išspręsti

Pagrindinė rizika - dviguba rezervacija. Jei svečias sumoka už datą, kuri jau užimta kitoje platformoje, labiausiai nukenčia platformos reputacija.

Taip pat reikėjo sutvarkyti išmokas. Mokėjimą iš svečio priima platforma, bet pinigai priklauso šeimininkui, todėl turėjo būti aišku, kada ir kiek išmokama atskaičius komisinį mokestį.

Galutinę kainą keičia ir papildomos paslaugos: pirtis, kubilas, papildomos lovos, vėlyvas išvykimas. Kiekvienas šeimininkas turi savo jų sąrašą.

Kaip sudėliota platforma

Kalendoriai automatiškai derinami su kitomis nuomos sistemomis, todėl užimtos datos matomos nepriklausomai nuo to, kur buvo užsakytos. Duomenys atsinaujina ne akimirksniu, todėl numatytas atskiras konfliktų sprendimas: jei dvi rezervacijos persidengia, sistema jas pažymi ir persidengimas nelieka nepastebėtas.

Kiekviena rezervacija turi būsenų istoriją nuo užklausos iki apmokėjimo ir įvykdymo. Kiekvienas pokytis įrašomas su laiku, todėl kilus ginčui matyti visa eiga.

Papildomos paslaugos prie rezervacijos pridedamos atskiromis eilutėmis su savo kainomis. Tiek svečias, tiek šeimininkas mato, iš ko susideda galutinė suma.

Šeimininkų rekvizitai ir išmokų istorija saugomi atskirai nuo paskyros. Iš jų galima greitai atsakyti, kiek konkreti sodyba uždirbo per sezoną.

Šalia rezervacijų veikia straipsnių skiltis su kategorijomis, nes didžioji dalis tokių platformų lankytojų ateina iš paieškos sistemų.

Techniniai sprendimai

Konfliktai pažymimi, ne perrašomi. Kai kita platforma duomenis perduoda pavėluotai, sistema sprendimo už žmogų nepriima: persidengimą pažymi ir palieka jį išspręsti žmogui.

Visa rezervacijos būsenų istorija. Vien dabartinė būsena parodo, kur rezervacija yra šiandien. Kilus ginčui dėl pinigų, reikia žinoti, kas ir kada vyko anksčiau.

Išmokų duomenys atskirai nuo paskyros. Rekvizitai keičiasi rečiau nei kontaktai, o jų istorija reikalinga apskaitai.