Atvejo analizė

Paslaugų paieškos platforma Londone

Lietuviškų paslaugų katalogas su skelbimais, žinutėmis ir atsiliepimais.

Pradinis puslapis: paieška viršuje, po ja pagrindinės skelbimų kategorijos.

ProblemaEmigrantų bendruomenėje paslaugos randamos socialinių tinklų grupėse, kur skelbimas dingsta po dviejų dienų. Skirtingoms paslaugoms reikia visiškai skirtingų aprašymo laukų.

SprendimasKiekvienas skelbimo tipas turi jam tinkančius laukus, o paieška filtruoja pagal kategoriją ir miestą. Susirašinėjimas vyksta platformoje, todėl klientas neatskleidžia savo kontaktų, o platforma mato, kurie skelbimai sulaukia atsako.

Kontekstas

Emigrantų bendruomenėse paslaugų teikėjai dažniausiai randami per pažįstamus. Kai reikia santechniko, vairavimo instruktoriaus ar buhalterio, kalbančio gimtąja kalba, jo ieškoma socialinių tinklų grupėse, kur skelbimas po dviejų dienų nugrimzta tarp naujų įrašų.

Platforma sukurta tam, kad šios paieškos persikeltų į tvarkingą katalogą, kuriame paslaugos teikėją galima rasti ir po mėnesio.

Ką reikėjo išspręsti

Didžiausias iššūkis - paslaugų įvairovė. Statybininko, grožio specialisto, teisininko ir automobilių pervežėjo skelbimuose reikia visiškai skirtingos informacijos. Vienas bendras skelbimo šablonas netinka nė vienam.

Antras dalykas - pasitikėjimas. Be atsiliepimų katalogas tampa telefonų sąrašu, kuris naudingas ne daugiau nei socialinio tinklo grupė.

Trečias - susisiekimas. Jei klientas tik paskambina teikėjui, platforma negali žinoti, ar ji apskritai atneša užsakymų.

Kaip sudėliota platforma

Kiekvienas skelbimo tipas turi savo laukų rinkinį. Taip viename kataloge skirtingos paslaugos aprašomos joms tinkančiais laukais, ir pagal tuos laukus galima filtruoti.

Skelbimai skirstomi pagal kategorijas ir miestus, todėl ieškoti galima tiek plačiau, tiek siauriau.

Klientas ir teikėjas bendrauja žinutėmis platformoje. Klientui nereikia duoti savo telefono numerio nepažįstamam žmogui, o platforma mato, kurie skelbimai sulaukia atsako.

Atsiliepimai susieti su skelbimu ir jo autoriumi, todėl teikėjo reputacija kaupiasi vienoje vietoje.

Nuotraukos ir paslaugų sąrašai pridedami prie skelbimo atskirai. Kortelė lieka informatyvi ir tada, kai teikėjas siūlo kelias skirtingas paslaugas.

Techniniai sprendimai

Kiekvienam skelbimo tipui savi laukai. Jei visi skelbimai turėtų tuos pačius laukus, pusė jų liktų tušti, o kitai pusei laukų pritrūktų.

Žinutės platformoje vietoj tiesioginio kontakto. Klientas neatskleidžia savo duomenų, o platforma gauna vienintelį patikimą aktyvumo rodiklį.

Atsiliepimai prie skelbimo, ne prie įmonės. Emigrantų paslaugų rinkoje teikėjas dažnai dirba savarankiškai ir turi kelis skelbimus, todėl reputacija sekama per skelbimą.