Atvejo analizė

Kelionių paieškos ir rezervacijų platforma

Beveik 400 kelionių su nuolat atnaujinamomis kainomis, agentūros viešbučių vertinimai, užklausos ir užsakymai vienoje sistemoje.

Titulinis ekranas su teminėmis atrankomis ir paieška pagal oro uostą, kryptį, datą, keliautojus ir trukmę.

ProblemaKainos ir datos iš kelionių organizatorių keičiasi kasdien, todėl beveik 400 pasiūlymų ranka prižiūrėti neįmanoma. Be to, svetainė turėjo parodyti agentūros nuomonę, o ne tik perpasakoti organizatoriaus katalogą.

SprendimasKainos ir datos gaunamos iš organizatorių ir nuolat atnaujinamos, o prie kiekvieno viešbučio agentūra prideda savo komentarą, pliusus, minusus ir žymas. Užklausos, pasiūlymai, užsakymai ir mokėjimų grafikai tvarkomi toje pačioje sistemoje.

Kontekstas

Kelionių agentūra parduoda poilsines keliones: Turkija, Egiptas, Graikija, Ispanija ir dar keliolika krypčių. Pačių kelionių agentūra nesudaro. Skrydį, viešbutį ir maitinimą paketais siūlo kelionių organizatoriai, o agentūra atsirenka, kas iš to tikrai vertas dėmesio, ir padeda klientui neapsirikti.

Todėl svetainė turėjo rodyti tikras, kasdien besikeičiančias kainas ir datas, o kartu aiškiai pateikti agentūros nuomonę apie viešbutį, nes būtent dėl jos žmonės ir kreipiasi.

Ką reikėjo išspręsti

Kataloge šiuo metu yra beveik 400 pasiūlymų. Suvesti juos ranka ir kasdien taisyti kainas neįmanoma. Kita vertus, jei svetainė tik perpasakoja organizatoriaus katalogą, ji niekuo nesiskiria nuo dešimties kitų.

Reikėjo sutvarkyti ir tai, kas vyksta po užklausos. Klientas dažnai nori palyginti kelis variantus, o kelionės retai apmokamos iš karto: mokamas avansas, likutis, kartais dalimis. Visa tai turi būti vienoje vietoje, ne vadybininko pašte.

Kaip sudėliota sistema

Kainos ir datos ateina iš organizatorių. Viešbučio puslapyje matyti kalendorius su kainomis pagal dienas, galima pasirinkti keliautojų skaičių, naktų kiekį, maitinimą ir išvykimo miestą. Pasirinkus datą kaina iš karto patikslinama, o prie kiekvieno varianto matyti skrydis, kambarys ir galimybė mokėti dalimis.

Agentūros nuomonė apie viešbutį. Agentė parašo savo komentarą, pliusus ir minusus, o viešbučiams priskiriamos žymos: „Favoritai", „VIP viešbutis", „Ekonominės klasės". Kartais atvirai parašoma, kad viešbutis agentūros atrankos nepraeina. Tituliniame puslapyje iš tų pačių žymų sudėliotos atrankos: šeimoms, tik suaugusiems, VIP poilsiui, keliaujančioms moterims.

Paieška pagal kelionės poreikį. Ieškoma pagal oro uostą, kryptį, datą, keliautojus ir trukmę. Rezultatus galima filtruoti pagal šalį, viešbutį, kainą asmeniui, žvaigždutes ir maitinimą. Atskiros skiltys paskutinės minutės kelionėms ir mokinių atostogoms atidaro paiešką su jau parinktomis datomis.

Užklausa neapsisprendusiems. Formoje nurodomas kelionės tipas, kryptis arba konkretus viešbutis, datų lankstumas, trukmė, keliautojai, maitinimas ir biudžetas. Pagal ją vadybininkas paruošia pasiūlymą, o klientas gali gauti kelis variantus palyginti.

Užsakymai ir mokėjimai sistemoje. Patvirtinus pasiūlymą sukuriamas užsakymas, susietas su pradine užklausa. Užsakyme saugomi keleiviai, skrydžiai, viešbutis, mokėjimų grafikas ir susirašinėjimas, todėl matyti, kas jau apmokėta ir kam artėja terminas.

Ką verta žinoti

Kelionių kainos keičiasi nuolat. Todėl svetainėje visada nurodoma kaina „nuo" ir perspėjama, kad galutinė kaina patvirtinama užsakant. Tai sąžininga klientui ir apsaugo agentūrą nuo ginčų dėl per naktį pasikeitusios kainos.